Aquí tienes, claras y sin letra pequeña, las respuestas a lo que más nos preguntáis. Si te queda alguna duda, escríbenos: contestamos personalmente.
Envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos tu pedido en 1-2 días laborables y la entrega estimada es de 7-14 días laborables. En épocas de mucha demanda puede alargarse un poco; si pasara, te avisamos por email.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis a toda España, sin pedido mínimo y con seguimiento incluido. Sin sorpresas al final de la compra.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. En cuanto tu paquete sale, recibes un número de seguimiento por email. También puedes consultarlo cuando quieras desde Seguimiento del pedido.
Me he equivocado en la dirección, ¿puedo cambiarla?
Escríbenos cuanto antes a info.almavittori@gmail.com con tu número de pedido. Si el paquete aún no ha salido, lo corregimos sin problema.
Tallas
¿Cómo acierto con mi talla?
Elige tu talla por tus medidas de pecho y cadera, no por la etiqueta que sueles usar en otras marcas (varía mucho de una a otra). En cada ficha de producto tienes una tabla de tallas con medidas exactas en centímetros.
¿Y si dudo entre dos tallas?
Revisa la tabla y elige la que mejor encaje con tus medidas. Y si no aciertas, tranquila: tienes 30 días para devolver.
¿Cómo me mido bien?
Pecho por la parte más ancha, cintura por la más estrecha y cadera por la más ancha. Mide sobre ropa fina y sin apretar la cinta.
Cambios y devoluciones
¿Cuánto tiempo tengo para devolver?
Tienes 30 días desde que recibes tu pedido. Por ley dispones de 14 días naturales de desistimiento, y en Alma Vittori te lo ampliamos a 30 para que puedas decidir con calma.
¿En qué estado tiene que estar la prenda?
Sin usar, sin lavar y con sus etiquetas y embalaje originales. Por higiene no admitimos devolución de ropa interior, baño ni joyería con el precinto retirado, salvo defecto.
¿Cómo hago la devolución?
Escríbenos a info.almavittori@gmail.com indicando tu número de pedido, nombre y motivo. Te respondemos con las instrucciones y la dirección. No envíes el paquete antes de recibir esa confirmación.
¿Llega roto o no es lo que pedí?
Lo solucionamos nosotros. Mandános una foto y los gastos de devolución corren de nuestra cuenta.
¿Cuándo recibo el dinero?
Una vez recibida y revisada la prenda, tramitamos el reembolso por el mismo método de pago que usaste, en un máximo de 14 días naturales.
Pago y seguridad
¿Qué formas de pago aceptáis?
Tarjeta Visa y Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y Bizum.
¿Es seguro comprar en Alma Vittori?
Sí. El pago se procesa mediante Shopify, con conexión cifrada. Nosotros nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta.
Contacto
¿Cómo os escribo?
En info.almavittori@gmail.com o desde nuestra página de contacto. Somos un equipo pequeño y contestamos de forma cercana, normalmente en menos de 24-48 horas laborables.
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Viste tu alma. La elegancia no tiene edad.